Votre hospitalisation
Votre arrivée
Si votre hospitalisation est programmée
Pré-admission
Il vous est proposé de constituer à l’avance votre dossier administratif par une pré-admission qui s’effectuera immédiatement dans le service de consultation.
La pré-admission permet de faciliter vos formalités d’admission.
- Une pièce d’identité (carte d’identité Française, passeport, livret de famille pour enfants mineurs), votre carte d’assurance maladie « vitale », votre carte de mutuelle en cours de validité.
- Pour les ressortissants étrangers la carte de séjour ou la carte d’identité du pays.
- Si vous êtes victime d’un accident du travail : feuillet délivré et rempli par votre employeur.
Admission
Que votre admission soit programmée ou que vous arriviez par les Urgences, vous devez vous présenter au Bureau des Admissions le jour même ou pendant votre hospitalisation avec les documents énumérés précédemment (pré-admission) ainsi que du document suivant :
Une prise en charge de votre mutuelle pour les :
- Frais de séjour
- Tciket modérateur
- Chambre particulière
- Forfait journalier
- Franchise (PAT)
- Attestation CMU en cours de validité
Tous les entrants et sortants ou leurs accompagnants doivent obligatoirement se présenter au Bureau des Admissions pour les formalités d’admission. Pour la mise à jour annuelle de votre carte « vitale » une borne est installée à cette effet à l’accueil des sites Foch et Harfleur.
Si vous arrivez aux urgences
Vous avez été pris en charge directement par une équipe médicale. Demandez à un membre de votre famille de se présenter au Bureau des Admissions dans les meilleurs délais, muni, selon votre cas, des documents énumérés au paragraphe précédent, (hospitalisation programmée) afin de régulariser votre dossier administratif.
Pour vous aider dans vos démarches
L’assistante sociale intervient auprès des patients et de leur famille qui connaissent des difficultés liées aux soins et à la maladie. Elle leur propose une aide et un accompagnement dans le respect de leur projet de vie en concertation avec les divers professionnels hospitaliers et en étroite collaboration avec les partenaires extérieurs.
Elle intervient également dans le cadre de la Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS), créée afin de faciliter l’accès aux soins des personnes en situation de précarité et d’exclusion.
Ses missions générales sont :
- L’accès aux soins
- L’accès aux droits
- L’aide à la vie quotidienne
- L’organisation de la sortie
Son bureau est situé au rez-de-chaussée de l’Etablissement, à droite après le Bureau des Admissions pour la prise de rendez-vous.
*Pour les contacter reportez-vous à la fiche spécifique jointe au livret.
Il est également possible de demander le concours de certains membres du personnel hospitalier, parlant différentes langues, pour nous permettre d’être à votre écoute, de vous transmettre les informations vous concernant et pour vous faire comprendre.
Votre accueil
Accueil administratif et accompagnement dans la gestion de vos droits
Avant une hospitalisation, vous êtes invité à vous présenter au Bureau des Admissions de l’hôpital afin d’ouvrir votre dossier administratif de patient. Il est fortement conseillé, en cas d’hospitalisation programmée, de réaliser un dossier de pré-admission à l’issue de votre consultation.
Confidentialité
Le respect par les personnels hospitaliers de la confidentialité des informations vous concernant, qu’elles soient personnelles, administratives, médicales ou sociales vous est garanti. Vous pouvez demander qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence à l’hôpital. Une procédure spécifique est alors mise en œuvre. Signalez-le au Bureau des Admissions et dans l’unité de soins.
L’hospitalisation d’un mineur
Pour un enfant mineur, les parents ou le tuteur auront à signer un document autorisant les soins ou interventions nécessaires lors du séjour de l’enfant. Les titulaires de l’autorité parentale ou représentants légaux devront consentir conjointement à l’hospitalisation et aux soins prodigués par la signature d’un document.
Accueil dans l’unité de soins
Entretien d’accueil
A votre arrivée au sein de l’unité de soins, vous serez accueilli par un membre de l’équipe qui vous installera dans votre chambre. L’infirmer(e) et l’aide-soignant(e) s’entretiendront avec vous pour recueillir un certain nombre d’informations nécessaires à votre prise en charge : habitudes de vie, alimentation, allergies, personne de confiance, traitement en cours, etc…
Bracelet d’identification
Lors de cet entretien d’accueil, un bracelet d’identification vous sera proposé. Il comporte uniquement les informations liées à votre identité et à votre unité d’accueil. Il se porte généralement au poignet.
Ce bracelet permet à l’ensemble des professionnels de l’hôpital participant à votre prise en charge, de s’assurer de votre identité tout au long de votre séjour, et plus particulièrement avant la réalisation d’un examen (en imagerie par exemple) ou d’une intervention hors votre unité d’accueil.
Ne soyez pas étonné d’être régulièrement interrogé sur votre identité, cela fait partie de la vigilance demandée aux professionnels au cours de votre prise en charge.
Vous avez naturellement la possibilité de refuser le port de ce bracelet en informant le personnel soignant qui vous le propose. Ce refus sera consigné dans votre dossier.
Votre séjour
Vos frais de séjour
Frais de séjour
Les frais de séjour sont composés du :
- prix de journée
- forfait journalier + « forfait journalier de sortie »
- supplément de chambre particulière
VOTRE PARTICIPATION AU PAIEMENT DES FRAIS :
- Si vous n’êtes pas affilié à un organisme de sécurité sociale vous supporterez la totalité des frais d’hospitalisation
- Si vous êtes assuré social vous aurez à régler (ou votre mutuelle) 20% des frais d’hospitalisation (ou ticket modérateur), le forfait journalier et le supplément de chambre particulière.
Le ticket modérateur peut être pris en charge par l’assurance maladie dans certains cas (ALD, Accident du travail…).
Tarification spéficique :
| Majoration pour régime particulier | 65.00 € |
| Le forfait journalier (tarif réglementé) | 18.00 € |
| Franchise (PAT) | 18.00 € |
| Chambre mortuaire | 70.00 € |
Votre sortie
Votre sortie est décidée par le médecin de l’unité en fonction de votre état de santé. Vous serez prévenu à l’avance de la date de votre départ, afin de le préparer.
Décision de sortie
Sortie contre avis médical
Si vous demandez votre sortie de l’hôpital contre l’avis du médecin responsable (ce qui n’est pas recommandé) vous devrez signer une attestation par laquelle vous reconnaissez avoir été informé des risques encourus pour votre santé, déchargeant l’hôpital de toute responsabilité sur les suites de votre décision.
Pour les mineurs, si le service estime qu’il y a un risque pour l’enfant, il entamera une procédure de signalement auprès du secteur social. S’il estime que l’enfant est en danger, il saisira le Procureur de la République
Sortie par transfert (mutation)
Votre état de santé peut nécessiter votre transfert dans un autre établissement de soins ou de convalescence.
L’équipe de soins et l’assistante sociale seront là pour vous aider, vous et votre famille, afin que ce changement se passe dans les meilleures conditions.
Vos informations lors de votre sortie de l’hôpital
Des informations concernant les éléments utiles à la continuité des soins vous seront remises directement.
Sauf opposition de votre part, elles seront transmises à votre médecin traitant.
Formalités administratives
Vous devrez vous présenter au Bureau des Admissions pour régulariser votre dossier et vous acquitter des frais d’hospitalisation (paiement en espèce, chèque bancaire ou postal, ou carte bancaire).
Des attestations de présence (bulletin de situation) vous seront remises à l’issue de ces formalités.
Pour les mineurs, les parents, tuteurs ou personnes munies d’une attestation sont habilités à effectuer la sortie sur présentation d’une pièce d’identité et du livret de famille.
Enquête de satisfaction : indicateur I SATIS
Le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé engage les établissements de santé à mesurer la satisfaction des patients hospitalisés dans le secteur Médecine, Chirurgie, Obstétrique (MCO).
Cette mesure de la satisfaction est réalisée grâce à un questionnaire en ligne.
Concrètement, dans un délai de 2 à 10 semaines après votre sortie, vous recevrez un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis en ligne.
Son objectif : Recueillir vos appréciations pour mieux répondre à vos attentes et conduire des démarches d’amélioration de la qualité de la prise en charge.
L’enquête se déroule sur toute l’année, elle est facultative pour les patients et nécessite au préalable le recueil de votre consentement.
A l’issue de cette enquête, un score global de satisfaction est finalement calculé pour chaque établissement. Ces résultats font partie des indicateurs nationaux que chaque établissement doit suivre.
Réclamations facturation
Si après avoir quitté l’hôpital, vous avez des explications ou des observations à formuler, quant aux aspects financiers de votre séjour, vous pouvez contacter le Bureau des Admissions de l’établissement.
Votre retour
Si votre état de santé nécessite un moyen de transport approprié, il vous sera prescrit par le médecin un bon de transport pour un taxi, ou une ambulance, afin d’obtenir éventuellement le remboursement de vos frais auprès de l’organisme d’assurance maladie.
Le choix d’une compagnie d’ambulance appartient à vous-même ou à votre famille. A défaut le Bureau des Admissions appellera le véhicule approprié.
Vos frais d’hospitalisation
La prise en charge
Si vous êtes assuré social, votre organisme de Sécurité sociale prend en charge 80 % des frais de séjour. Le ticket modérateur (c’est-à-dire les 20 % restants), le forfait journalier et le supplément de chambre particulière sont à votre charge sauf si vous avez une mutuelle.
Vous devez présenter au Bureau des Admissions votre carte Vitale et une prise en charge mutuelle.
Pour certaines pathologies, votre organisme de Sécurité sociale peut prendre en charge 100 % des frais de séjour.
Si vous n’avez aucune couverture sociale, vous devez régler au Bureau des Admissions la totalité des frais d’hospitalisation.
Les guichets de la facturation sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous orienter, si besoin, vers une assistante sociale.
Après une prise en charge médicale ou chirurgicale, l’Assurance maladie (CPAM) peut prendre en charge vos frais de transport, sur prescription médicale.
Prise en charge et facturation des transports de patients
La prescription médicale doit toujours être faite avant le transport sauf :
- en cas d’urgence,
- si vous êtes convoqué(e) par un établissement de santé (votre convocation est alors considérée comme une prescription médicale et le mode de transport y est indiqué). Vous devez impérativement le respecter.
C’est le médecin qui choisit le mode de transport le mieux adapté à votre état de santé et au niveau d’autonomie du patient dans le respect du référentiel de prescription.
Le nouveau décret du 10 mars 2011 ne permet pas le remboursement systématique du transport même pour les patients à 100%. Il faut être dans l’incapacité de se déplacer seul en véhicule personnel ou transport en commun.
Droits et devoirs du patient
Livret d’accueil
Associations et bénévoles
Des associations sont présentes et interviennent auprès des patients et résidents.
Des bénévoles interviennent régulièrement dans l'établissement. Leurs coordonnées sont à votre disposition dans les services.
Si vous souhaitez les rencontrer, faites-en la demande au cadre de santé du service. Leur action s'inscrit dans le cadre des chartes du patient hospitalisé.